Politika plaćanja i povrata

Posljednje ažurirano: 07.09.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi mediafrontix.com u okviru Senior Club Senior Club programa. To uključuje članarine, radionice, događanja i savjetodavne usluge namijenjene starijim osobama u Hrvatskoj. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice ili izravno kod operatera.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju zakonski PDV prema hrvatskim propisima. Mogući su dodatni troškovi za dostavu materijala ili posebne usluge, koji se jasno navode prije potvrde narudžbe. mediafrontix.com zadržava pravo promjene cijena, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim karticama, bankovnim prijenosom i drugim sigurnim metodama dostupnim na web stranici. Svaka autorizacija plaćanja provodi se kroz certificirane pružatelje usluga koji osiguravaju zaštitu podataka. Svi podaci o plaćanju obrađuju se u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što primite potvrdni e-mail s detaljima narudžbe. Do tada možete otkazati bez naknade. Potvrda sadrži sve bitne uvjete, cijenu i rokove.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga. Za usluge koje su već počele, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene članarine ili otkazane događaje ako se zahtjev podnese u roku. Nepovratne su stavke poput personaliziranih savjeta ili već korištenih digitalnih materijala. Promotivne ponude mogu imati posebna pravila.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev za povrat podnesite pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Uključite broj narudžbe, datum plaćanja i razlog. Zahtjev mora sadržavati vaše kontakt podatke radi identifikacije.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 10 radnih dana. O odluci bit ćete obaviješteni e-poštom. Odbijeni zahtjevi bit će obrazloženi s mogućnošću žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se vrše istom metodom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva se obično pojave na računu u roku od 5-10 radnih dana ovisno o banci. Za digitalne pretplate povrat se obrađuje proporcionalno.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj i pretplate važi pravo na odustanak samo prije početka preuzimanja. Promotivne ponude imaju jasno navedene uvjete otkazivanja koji ne smiju biti stroži od zakonskih.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplikati plaćanja automatski se vraćaju. Za sumnju na prijevaru transakcija se blokira i prijavljuje nadležnim tijelima. Chargeback zahtjevi rješavaju se prema pravilima kartičnih kuća uz moguću provjeru.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, GDPR-u i ePrivacy pravilima. U slučaju sukoba, zakonska prava imaju prednost.

Kontakt, promjene politike i ažuriranje

Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili +38513385579. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest na web stranici. Važeća verzija uvijek je dostupna ovdje.